Política de Envíos

En carlorossa, nos comprometemos a entregar tu pedido de la forma más rápida y fiable posible. Esta Política de Envíos describe nuestros procedimientos, plazos y costes para todos los pedidos dentro de España. Vendemos exclusivamente a consumidores en España y todas las transacciones se rigen por el Código de Consumo español.

1. Envío gratuito en toda España

Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos entregados dentro de España. No se requiere un importe mínimo de compra y no existen gastos ocultos de gestión o procesamiento. El precio que ves al finalizar la compra es el precio final que pagarás.

2. Destinos de envío

Realizamos envíos exclusivamente a direcciones residenciales y comerciales dentro de España. Actualmente, no realizamos envíos a:

• Direcciones internacionales fuera de España.

• Apartados de correos o direcciones de entrega postal.

• Servicios de reenvío de paquetes o centros logísticos de terceros.

3. Procesamiento y preparación de pedidos

Todos los pedidos se procesan y preparan para el envío en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos nacionales de España y festivos internacionales).

Hora límite para realizar pedidos: 17:00 (GMT+1 / hora de los Países Bajos). Los pedidos realizados después de esta hora comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Confirmación: Recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar tu compra, seguido de un correo de confirmación del envío con los datos de seguimiento tan pronto como tu pedido haya sido enviado.

4. Plazos de entrega estimados

Trabajamos con socios logísticos internacionales y locales de confianza para entregar tus productos. Como nuestros productos se envían directamente desde los almacenes de nuestros socios para ofrecerte la mejor relación calidad-precio, ten en cuenta los siguientes plazos estimados:

Nuestro plazo total de envío suele ser de 5 a 11 días laborables, dividido en:

1. Tiempo de procesamiento: 1–3 días laborables (confirmación del pedido, personalización, control de calidad y embalaje).

2. Tiempo de entrega: 3–8 días laborables (puede variar según el lugar de entrega; este período incluye el tiempo desde nuestro centro de envío internacional hasta tu domicilio).

Nota: Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar dependiendo de tu ubicación (zona urbana o rural), los procesos aduaneros o posibles retrasos de los servicios de mensajería durante determinadas temporadas.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un número de seguimiento único y un enlace para consultar el estado de tu paquete.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de recibir el correo electrónico.

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido en cualquier momento a través de nuestra página "Seguimiento del pedido", situada en la parte superior del menú de navegación. También puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento si tienes alguna pregunta.

6. Aduanas, aranceles e impuestos

Dado que tu pedido puede enviarse desde nuestros centros logísticos internacionales, puede estar sujeto a controles aduaneros españoles y europeos.

Sin costes adicionales: Carlo Rossa se hace cargo de todos los aranceles aduaneros, IVA y gastos de despacho. Nunca se te solicitará pagar costes adicionales en el momento de la entrega.

Transparencia: Tu paquete puede indicar un origen internacional en la etiqueta de envío. Esto forma parte del funcionamiento habitual de nuestro modelo de venta directa al consumidor.

7. Problemas de entrega y productos dañados

Pedido no recibido: Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 15 días laborables, ponte en contacto con nosotros en info@carlorosa.com. Consultaremos el estado con la empresa de mensajería y te proporcionaremos una actualización en un plazo de 24 horas.

Producto dañado a la llegada: Si tu producto llega dañado, toma una fotografía del producto y del embalaje y envíanosla inmediatamente por correo electrónico. Gestionaremos un reemplazo gratuito sin ningún coste para ti. En la mayoría de los casos, no será necesario devolver el producto dañado.

Dirección incorrecta: Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta al finalizar tu pedido. Los paquetes no pueden ser redirigidos una vez que han sido enviados.

Métodos de pago

Ofrecemos las siguientes opciones de pago:

• VISA

• Mastercard

• Paypal

• Apple pay