Atención al cliente y satisfacción
En Carlorosa, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si tienes alguna pregunta, duda o no estás satisfecho/a con tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y de buscar contigo una solución adecuada.
¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido?
Si tienes alguna pregunta sobre un producto, por ejemplo, sobre tallas, medidas, características o disponibilidad, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Puedes escribirnos a:
Para que podamos ayudarte lo más rápido posible, te recomendamos incluir tu número de pedido en el correo electrónico. De esta forma, podremos localizar fácilmente tu pedido y ofrecerte una respuesta más rápida y precisa.
En la mayoría de los casos, nos esforzamos por responder a los mensajes en un plazo de 24 horas.
¿Tienes algún problema con la calidad de tu producto?
Si has recibido un producto que presenta un problema de calidad, está dañado o no corresponde con lo esperado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para que podamos evaluar correctamente la situación y ofrecerte una solución adecuada lo más rápido posible, te recomendamos adjuntar una o varias fotografías claras del producto a tu mensaje.
No olvides indicar tu número de pedido, para que podamos localizar fácilmente tu compra.
Revisamos cada caso de forma individual y hacemos todo lo posible para ofrecerte una solución adecuada y rápida.
¿No estás satisfecho/a con tu compra?
Si por cualquier motivo no estás satisfecho/a con tu pedido, te recomendamos que te pongas primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de revisar tu situación y ayudarte.
Puedes contactarnos en:
Cuando nos escribas, incluye preferiblemente:
Tu número de pedido
Una breve explicación de tu pregunta o problema
Fotografías, si se trata de un problema relacionado con la calidad o el producto
Cuanta más información nos proporciones, más rápido podremos ayudarte.
Derecho de desistimiento
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, este derecho comienza a partir del momento en que el paquete ha sido entregado. En los datos de seguimiento, el estado del envío deberá aparecer como “Delivered” (entregado).
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros a través de info@carlorosa.com, indicando tu número de pedido y que deseas ejercer tu derecho de desistimiento. Te informaremos sobre los siguientes pasos y el procedimiento correspondiente.
Importante: el ejercicio del derecho de desistimiento está sujeto a las condiciones, excepciones y plazos establecidos en nuestra política de devoluciones y en la legislación aplicable. vertaal duits